Ei! Como fornecedor de auto -quiosques, muitas vezes me perguntam sobre o treinamento necessário para que os clientes usem quiosques auto -autoconfiantes. É uma pergunta válida, especialmente porque os auto -quiosques estão se tornando cada vez mais populares em vários setores. Nesta postagem do blog, vou dividir os diferentes tipos de treinamento que podem ser necessários e compartilharei algumas dicas sobre como tornar o processo o mais suave possível.
Compreendendo o básico dos auto -quiosques
Primeiras coisas primeiro, vamos falar sobre o que são os auto -quiosques. Os auto -quiosques são máquinas interativas que permitem que os usuários executem várias tarefas por conta própria, sem a necessidade de assistência direta de um membro da equipe. Eles podem ser usados para uma ampla gama de propósitos, comoQuiosque de pagamento da conta de utilidade, Assim,Quiosque de dinheiro, ouQuiosque de pagamento.
A beleza dos selfesks é que eles foram projetados para serem usuários - amigáveis. A maioria deles possui grandes telas sensíveis ao toque com ícones claros e instruções simples. Mas, mesmo com esses recursos, ainda pode ser necessário algum nível de treinamento, dependendo da complexidade das tarefas que o quiosque deve executar.
Tipos de treinamento
1. Orientação básica
Este é o tipo mais fundamental de treinamento. Trata -se de familiarizar os usuários com o layout físico do quiosque. Você precisa mostrar a eles onde está a tela, como tocá -la corretamente e onde outros componentes importantes, como leitores de cartão, impressoras de recebimento e dispensadores de dinheiro estão localizados.
Por exemplo, se você estiver lidando com um quiosque de pagamento, você deve apontar o slot do cartão e explicar como inserir ou deslizar um cartão. Você também pode fazer uma demonstração rápida de como inserir um pino, se necessário. Essa orientação básica geralmente pode ser feita em questão de minutos e pode ser tão simples quanto um vídeo curto ou um conjunto de instruções impressas colocadas perto do quiosque.
2. Treinamento específico para tarefas
Depois que os usuários se sentirem confortáveis com os aspectos físicos do quiosque, é hora de se concentrar nas tarefas específicas que eles estarão executando. Esse tipo de treinamento depende inteiramente do que o quiosque é usado.
Digamos que seja um quiosque de pagamento da conta de utilidade. Você precisará ensinar os usuários a inserir os números de sua conta, selecionar o tipo de fatura que estão pagando e escolher o método de pagamento. Você também pode precisar explicar como revisar os detalhes do pagamento e confirmar a transação.
Se for uma tarefa mais complexa, como encomendar alimentos no quiosque de um restaurante, você terá que mostrar aos usuários como navegar no menu, adicionar itens ao pedido, personalizar opções e concluir o processo de pagamento. Esse treinamento pode ser mais em profundidade e pode exigir uma abordagem de mãos - na abordagem. Você pode ter um membro da equipe para ajudar os usuários durante suas primeiras tentativas, respondendo a quaisquer perguntas que possam ter.
3. Solução de problemas de treinamento
Não importa o quão bem - projetado um quiosque, sempre há uma chance de que algo possa dar errado. É por isso que é importante fornecer algum treinamento para solução de problemas.
Isso pode envolver o ensino dos usuários o que fazer se a tela congelar, se eles inserirem as informações erradas ou se houver um problema com um pagamento. Por exemplo, você pode dizer a eles para pressionar um botão específico para reiniciar o quiosque ou procurar um ícone de ajuda na tela. Você também pode fornecer um número de telefone ou um endereço de e -mail, onde eles podem procurar mais assistência se o problema persistir.
Como entregar treinamento
In - Treinamento da pessoa
Uma das maneiras mais eficazes de treinar usuários é pessoalmente. Você pode ter um membro da equipe no site para fazer demonstrações ao vivo e responder a perguntas. Isso é especialmente útil para aplicações complexas de quiosque. Por exemplo, em uma grande loja de varejo, um associado de vendas pode acompanhar os clientes pelo processo de usar um quiosque de checkout.
Tutoriais em vídeo
Os tutoriais em vídeo são uma ótima opção, especialmente para treinamento em serviço. Você pode criar vídeos curtos e fáceis - seguir - que cobrem todos os aspectos do uso do quiosque. Esses vídeos podem ser reproduzidos na tela do quiosque ou publicados em um site para os usuários acessarem sua conveniência. Eles também são uma ótima maneira de garantir um treinamento consistente, pois todo usuário obterá as mesmas informações.
Materiais impressos
As instruções impressas podem ser colocadas perto do quiosque. Eles podem incluir guias de etapa - por etapa, perguntas frequentes e dicas para solucionar problemas. Esses materiais são úteis para os usuários que preferem ter algo tangível para se referir ao usar o quiosque.
Dicas para treinamento eficaz
Mantenha -o simples
Não sobrecarregue os usuários com muita informação de uma só vez. Divida o treinamento em etapas pequenas e fáceis - para - entender. Use a linguagem simples e evite o jargão técnico o máximo possível.
Ser paciente
Alguns usuários podem levar mais tempo para entender os conceitos do que outros. É importante ser paciente e fornecer reforço positivo. Incentive -os a fazer perguntas e informar que não há problema em cometer erros.
Atualizar o treinamento regularmente
Como o software de quiosque é atualizado e novos recursos são adicionados, você precisará atualizar seus materiais de treinamento de acordo. Certifique -se de que os usuários estejam sempre cientes das alterações mais recentes e de como usar os novos recursos.
O papel do feedback do usuário
O feedback do usuário é incrivelmente valioso quando se trata de treinamento e melhoria da experiência do quiosque. Incentive os usuários a compartilhar seus pensamentos sobre o processo de treinamento e o próprio quiosque.
Se você continuar ouvindo as mesmas reclamações ou perguntas, pode ser um sinal de que seu treinamento precisa ser ajustado. Por exemplo, se muitos usuários estiverem confusos sobre uma etapa específica no processo de pagamento, você poderá modificar os materiais de treinamento para fornecer mais clareza.
Incentivar a adoção
Para aproveitar ao máximo seus quiosques, você deseja que os usuários realmente os usem. Uma maneira de fazer isso é destacar os benefícios. Informe os usuários que o uso do quiosque pode economizar tempo, pois não precisam esperar em longas filas. Você também pode mencionar que ele oferece uma experiência mais privada e conveniente.
Você também pode executar promoções ou oferecer incentivos para o uso do quiosque. Por exemplo, você pode dar um pequeno desconto em uma compra feita através do quiosque. Isso não apenas incentivará os usuários a experimentá -lo, mas também os tornará mais propensos a usá -lo novamente no futuro.
Conclusão
Então, aí está! O treinamento necessário para que os clientes usem quiosques auto -variados da orientação básica até o treinamento específico de tarefa em profundidade. Ao fornecer o tipo certo de treinamento de maneira eficaz, você pode garantir que os usuários tenham uma experiência suave e positiva com seus quiosques.
Se você estiver interessado em aprender mais sobre nossos auto -quiosques ou está pensando em comprar alguns para o seu negócio, eu adoraria conversar com você. Sinta -se à vontade para alcançar e podemos discutir como nossos quiosques podem atender às suas necessidades específicas e como podemos apoiá -lo com o processo de treinamento.
Referências
- Relatórios de pesquisa da Associação da Indústria do Quiosque
- Estudos de design de experiência do usuário em máquinas auto -serviços
- Entrevistas com usuários e operadores de quiosques