Os quiosques de pagamento requerem alguma formação especial para funcionar? Essa é uma pergunta que recebo muito como fornecedor de quiosques de pagamento. E a resposta é... depende. Vamos decompô-lo e ver o que realmente está envolvido.
A simplicidade dos quiosques de pagamento modernos
Em primeiro lugar, os quiosques de pagamento atuais são projetados tendo em mente a facilidade de uso. A maioria das pessoas já está familiarizada com interfaces digitais graças aos seus smartphones e tablets. Quando você se aproxima de umAuto quiosque, geralmente possui uma grande tela sensível ao toque. As instruções visuais são claras e diretas. Você verá ícones grandes que representam diferentes ações, como "Pagar fatura", "Recarga de conta" ou "Verificar saldo".
Por exemplo, se você quiser pagar uma conta de luz em um quiosque de pagamento, poderá mostrar a imagem de uma lâmpada ou de uma gota d'água ao lado da opção "Pagar conta de luz". Depois de selecionar isso, ele o guiará passo a passo. Você será solicitado a inserir o número da sua conta, o que pode ser feito simplesmente tocando no teclado na tela. Em seguida, exibirá o valor devido. Você pode escolher sua forma de pagamento, seja cartão de crédito, cartão de débito ou, em alguns casos, dinheiro usando umQuiosque de dinheiroouQuiosque de aceitação de dinheiro.
Estes quiosques utilizam uma linguagem simples e seguem uma lógica comum de processamento de pagamentos. Assim, para o usuário médio, muitas vezes não há necessidade de treinamento especial. Eles podem descobrir isso com a mesma facilidade com que pediriam um café na tela sensível ao toque de uma cafeteria.
Situações em que o treinamento pode ser útil
No entanto, existem algumas situações em que um pouco de treino pode ser útil. Por exemplo, se você estiver usando um quiosque de pagamento mais avançado em um ambiente corporativo ou instituição financeira. Esses quiosques podem oferecer uma gama mais ampla de serviços, como transferências de contas complexas ou pagamentos em várias moedas.
Digamos que você seja proprietário de uma empresa que deseja configurar um quiosque de pagamento para seus clientes, mas também deseja que seus funcionários sejam capazes de lidar com quaisquer problemas que surgirem. Nesse caso, algum treinamento básico pode garantir que sua equipe saiba como solucionar problemas comuns. Eles devem saber o que fazer se um cartão não estiver sendo lido corretamente ou se houver um problema com o mecanismo de aceitação de dinheiro em umQuiosque de aceitação de dinheiro.
Outro cenário é quando você está lidando com um novo tipo de método de pagamento compatível com o quiosque. Por exemplo, se o quiosque começar a aceitar pagamentos de carteira móvel, como Apple Pay ou Google Pay, os usuários poderão precisar de um rápido resumo sobre como vincular suas carteiras e concluir uma transação.
Treinamento para Operadores e Equipe de Manutenção
Se você possui uma empresa que possui um quiosque de pagamento, também precisará treinar seus operadores e equipe de manutenção. Os operadores são responsáveis por coisas como carregar dinheiro noQuiosque de dinheiro(se aplicável), garantindo que a impressora tenha papel suficiente para recibos e atendendo a quaisquer dúvidas dos clientes.
A equipe de manutenção, por outro lado, precisa de treinamento mais aprofundado. Eles devem estar familiarizados com os componentes de hardware do quiosque, como leitor de cartão, aceitador de dinheiro e tela sensível ao toque. Eles precisam saber como diagnosticar e corrigir problemas técnicos. Por exemplo, se o leitor de cartão estiver com defeito, eles deverão saber como verificar as conexões e substituir a peça defeituosa, se necessário.
Nossas ofertas de treinamento
Como fornecedor de quiosques de pagamento, oferecemos diferentes níveis de formação dependendo das suas necessidades. Para usuários finais, podemos fornecer manuais de usuário simples que acompanham o quiosque. Esses manuais são fáceis de entender e possuem diagramas coloridos para orientar os usuários durante o processo de pagamento.
Para empresários e seus funcionários, oferecemos treinamentos presenciais. Nossos instrutores irão ao seu local e passarão algumas horas explicando os recursos do quiosque, como lidar com problemas comuns e as melhores práticas de atendimento ao cliente. Também oferecemos módulos de treinamento on-line que você pode acessar a qualquer momento. Esses módulos são ótimos para cursos de atualização ou para novos colaboradores que ingressam na sua equipe após o treinamento inicial.
O Custo – Benefício do Treinamento
Você deve estar se perguntando se todo esse treinamento vale a pena. Bem, pense nisso de uma perspectiva de negócios. Se seus funcionários forem bem treinados, eles poderão lidar com os problemas dos clientes com mais eficiência. Isso leva a clientes mais felizes, o que, por sua vez, significa mais negócios para você.
Quando se trata de manutenção, uma equipe devidamente treinada pode economizar muito dinheiro. Em vez de ter que chamar um técnico externo caro sempre que houver um problema, sua equipe interna pode resolver muitos problemas por conta própria. Isto reduz o tempo de inatividade e mantém o seu quiosque de pagamento funcionando perfeitamente.
Conclusão
Concluindo, a maioria dos usuários regulares não precisa de treinamento especial para operar um quiosque de pagamento. O design intuitivo e as interfaces fáceis de usar tornam mais fácil para as pessoas realizarem transações por conta própria. No entanto, em algumas situações, como num ambiente empresarial ou corporativo, a formação para operadores, pessoal de manutenção e até mesmo utilizadores finais pode ser benéfica.
Se você tiver interesse em adquirir um quiosque de pagamento e quiser saber mais sobre nossas opções de treinamento, adoraríamos bater um papo. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa que deseja configurar uma solução de pagamento simples ou de uma grande instituição que precisa de um sistema de pagamento complexo, podemos fornecer o quiosque certo e o treinamento adequado. Entre em contacto connosco e vamos iniciar uma discussão sobre como os nossos quiosques de pagamento podem funcionar para si.
Referências
- Relatórios do setor sobre a experiência do usuário em quiosques de pagamento
- Dados internos do suporte ao cliente da nossa empresa sobre questões relacionadas ao quiosque e necessidades de treinamento